Última actualización: 14 de junio de 2026
La presente Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Cristian Sánchez Salcido (SmartBrand360) y aplica a todos los servicios contratados a través del Sitio smartbrand360.com.
Los servicios ofrecidos son servicios profesionales personalizados de diseño, desarrollo web y servicios digitales relacionados. Dada su naturaleza, una vez iniciada su prestación se generan costos y trabajo no recuperables.
El Cliente podrá solicitar un reembolso únicamente dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la confirmación del pago. Transcurrido dicho plazo, no procederá reembolso alguno.
El reembolso procederá únicamente cuando la Empresa NO haya iniciado el proceso de creación del sitio o la prestación del servicio contratado, conforme a la definición de "inicio del proceso de creación" establecida en los Términos y Condiciones (sección 5).
Si la Empresa ya hubiera iniciado el proceso —lo cual incluye, de manera enunciativa más no limitativa, la compra o registro del dominio, la contratación o configuración del hosting, o cualquier trabajo de diseño o desarrollo— no procederá reembolso alguno, aun cuando la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas.
Cuando un reembolso proceda conforme a las condiciones anteriores, este se realizará por un monto equivalente al 75% (setenta y cinco por ciento) del importe pagado por el Cliente.
La Empresa retendrá el 25% (veinticinco por ciento) restante en concepto de cargos administrativos y de recuperación de costos efectivamente erogados. Esta retención corresponde a gastos reales en los que la Empresa puede haber incurrido al preparar la prestación del servicio, tales como la adquisición de dominio, contratación de hosting, comisiones de la pasarela de pago y costos operativos de gestión, los cuales no son recuperables por la Empresa.
Esta retención no constituye una penalización, sino la recuperación de costos administrativos y de terceros efectivamente generados con motivo de la contratación.
En el caso de compras realizadas con Meses Sin Intereses, el reembolso procedente (75%) se gestionará a través de la pasarela de pago. Los tiempos y la mecánica de la devolución hacia el estado de cuenta del Cliente dependen de su institución bancaria.
Los pagos correspondientes a renovaciones anuales de hosting y dominio no son reembolsables una vez procesados, dado que corresponden a la contratación de servicios de terceros por un periodo determinado.
Lo establecido en esta Política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente. En caso de controversia, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).